Enquête de satisfaction 2024 : vous pourrez être contacté prochainement par téléphone !
17/05/2024
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. C'est pourquoi une nouvelle enquête triennale auprès de nos locataires va être réalisée ces prochaines semaines. Dans ce cadre, le cabinet spécialisé indépendant EDinstitut contactera par téléphone un échantillon de locataires. Prenez alors 10 minutes pour nous donner votre avis sur la vie de votre quartier/immeuble/logement, votre relation avec Habitation moderne et votre satisfaction globale !
Comment se passe l’enquête ?
Le cabinet EDInstitut, en charge de l’enquête, pourra vous contacter sur votre téléphone mobile et/ou fixe. Si vous n’avez pas le temps de répondre au moment de l’appel, il sera tout à fait possible de décaler l’entretien (qui devrait durer environ 10 minutes) en convenant d’un rendez-vous ultérieur : vous serez alors rappelé au moment convenu.
Les questions qui vous seront posées porteront votre vie quotidienne en tant que locataire, allant de l’entrée dans votre logement aux échanges avec nos services, en passant par les travaux et la propreté des parties communes et abords.
Il est bien entendu qu’aucune donnée nominative ou sensible ne vous sera demandée lors de l’enquête.
À quoi servent vos réponses ?
Les locataires appelés constitueront un panel représentatif de tous les habitants logés sur notre patrimoine. Ce panel sera composé par le cabinet spécialisé afin de garantir cette représentativité. Il a été retenu aussi pour garantir votre anonymat, la fiabilité statistique des résultats et surtout la confidentialité de vos réponses.
Les résultats de cette enquête nous permettront d’avoir un état des lieux clair et de définir des pistes d’amélioration et engagements pour mieux vous satisfaire.
D’avance, un grand merci pour l’accueil que vous pourrez réserver à l’équipe du cabinet EDInstitut.
Votre avis nous est précieux !
Le saviez-vous ?
En plus de cette enquête triennale, Habitation moderne a souhaité aller au-delà et propose depuis cette année à ses locataires de participer régulièrement à des enquêtes de satisfaction, sur des moments ou sujets clés de leur parcours.
Nos locataires peuvent ainsi être ponctuellement interrogés :
lors d’occasions spécifiques : après un emménagement, une intervention technique ou des travaux dans leur logement/immeuble/quartier, …
sur des points particuliers tels que la propreté, un projet spécifique mené ou la relation avec nos services.
Ces enquêtes sont transmises par SMS ou e-mail et chaque locataire a la possibilité bien sûr de s’en désinscrire à tout moment.
Anonymisés, les avis recueillis contribuent à optimiser en permanence notre qualité de service, à identifier plus précisément les actions à poursuivre ou à engager et à répondre toujours mieux aux attentes et besoins.